Veelgestelde vragen
Mijn Account
Onze webshop is uitsluitend toegankelijk voor de professionele kapper en studenten. Daarom dien je een account aan te maken om bij ons te kunnen bestellen.
Log in om toegang te krijgen tot de winkel door te klikken op "Vraag hier snel toegang” op de homepagina. Vul daarna het formulier in voor het aanmaken van je account. Velden met een sterretje zijn verplicht. Je e-mailadres geldt als je gebruikersnaam en je kunt je eigen geheime wachtwoord kiezen. Je ontvangt dan bevestiging op het e-mailadres dat je hebt aangegeven dat wij jouw aanvraag voor een account ontvangen hebben.
Binnen de 24u verwerken wij jouw aanvraag. Indien je voldoet aan alle criteria (btw-plichtig zijn en actief zijn als kapper/barbier of een kappersdiploma of geldige studentenkaart kunnen voorleggen), ontvang je van ons een mailtje met de bevestiging van je account. Vanaf dan kan je producten bestellen op de Hairlux webshop!
Op dezelfde plaats waar je gewoonlijk jouw inloggegevens invoert, klik je op "wachtwoord vergeten" en je kunt het opnieuw instellen.
In "Mijn account" vind je een sectie genaamd "Mijn gegevens beheren" waar je al jouw informatie kunt bijwerken.
Neem contact op met onze klantendienst via [email protected] zij kunnen jouw account uit het systeem verwijderen.
Ja, alle informatie die je ons bezorgt, wordt beveiligd. Raadpleeg onze rubriek Privacy & Cookie Policy voor meer informatie.
Enkel de informatie die noodzakelijk is om je te identificeren, om contact met je op te nemen en je te helpen. Deze informatie wordt niet met derden gedeeld.
De webshop is enkel toegankelijk voor professionals. Neem met ons telefonisch contact op +32 9 278 80 80 en wij verwijzen u heel graag door naar een kapperszaak waar u onze producten kunt kopen.
Bestelling
Wacht 10 minuten na het plaatsen van jouw bestelling en controleer vervolgens jouw map met ongewenste e-mail/spam voor het geval jouw e-mailprovider ze naar deze mappen heeft verplaatst. Heb je nog steeds geen e-mail ontvangen, neem dan contact op via [email protected] of bel ons op +32 9 278 80 80.
Ja, jouw bestelgeschiedenis wordt bijgehouden zodat u in de toekomst gemakkelijk kan herbestellen.
Neen, Hairlux heeft geen fysieke winkel.
Betaling
Al onze prijzen op de webshop zijn excl. btw.
De aangeboden methoden voor België zijn:
- VISA - Direct en vertrouwd op krediet betalen d.m.v. uw creditcard gegevens;
- Mastercard - Direct en vertrouwd op krediet betalen d.m.v. uw creditcard gegevens;
- Bancontact - Direct en vertrouwd betalen vanuit België.
- Ideal - Vertrouwd en gemakkelijk online betalen vanuit Nederland.
De webshop van Hairlux werkt met het betaalplatform Mollie. Door veiligheidscontroles, veilige dataopslag, screening van personeel en compliance met elke regulering, wordt de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid van dit betaalplatform gegarandeerd. Hairlux zorgt er dus voor dat uw gegevens veilig worden verstuurd!
Neen, deze betalingsmogelijkheid kan Hairlux niet aanbieden.
Jouw factuur wordt automatisch per mail verzonden wanneer jouw bestelling volledig is en klaar is om ons magazijn te verlaten. Heb je jouw bestelling al ontvangen maar jouw factuur nog niet, neem dan contact op via [email protected] of bel ons op +32 9 278 80 80. Voeg jouw ordernummer en adres toe in jouw bericht zodat wij snel jouw order/factuur kunnen vinden.
Levering
Jouw bestelling wordt verwerkt van zodra wij uw betaling ontvangen hebben. U wordt binnen de 48u geleverd.
LET OP: bestellingen worden niet verzonden op zaterdag en zondag, noch op Belgische nationale feestdagen.
Jouw bestelling wordt gratis bezorgd vanaf €100 exclusief BTW. Zit je onder dat bedrag dan wordt een kleine toeslag aangerekend van €5,75 exclusief BTW!
LET OP: hou rekening met de aftrek van alle promoties en kortingsbonnen voor een gratis verzending.
Wanneer wij je pakje hebben meegegeven aan BPost, zal je een email ontvangen met een tracking-code waarmee je de levering van je pakje direct op de website van Bpost kunt volgen.
Ja wij leveren in alle landen van de Europese Unie.
Retourneren
Wanneer het door ons geleverde product beschadigd is, niet naar behoren functioneert of verkeerd geleverd is, mag je het kosteloos terugzenden. Dit dient wel te gebeuren binnen de 14 dagen na ontvangst.
Indien je een product retour wilt sturen om een andere reden, gelieve contact op te nemen via [email protected] of bel ons op +32 9 278 80 80.
Elke retourzending dient aangevraagd te worden via e-mail aan [email protected]. Omschrijf het probleem en voeg je factuur bij alsook een duidelijke foto van het product dat je retour wilt sturen.
Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel dat je dient te printen en op de originele doos te plakken. Breng het pakje daarna naar het dichtstbijzijnde Bpost afhaalpunt.
Tip: Bewaar je verzendbewijs. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat!
Na het afhandelen van retourzending betalen wij je meteen terug. Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn verwerkt.
Je mag nooit een beschadigd pakje (verpakking sterk beschadigd of geopend) aanvaarden zonder de inhoud ervan te controleren. Doe dat in aanwezigheid van de chauffeur om de staat van de producten en het aantal ervan te controleren.
Schrijf in elk geval "pakje beschadigd" op de leveringsbon en stuur binnen de 3 werkdagen een e-mail naar [email protected] om ons op de hoogte te brengen.
Indien je een pakje ontvangt waarvan de inhoud beschadigd is, moet je steeds het pakje bewaren (beschadigde verpakking en producten) en binnen de 3 dagen een e-mail sturen naar [email protected] met foto’s van de beschadigde verpakking en producten.
Als je een foutief product of een artikel zou ontvangen dat niet naar behoren functioneert, neem dan binnen de 3 werkdagen contact op via een e-mail naar [email protected] om ons op de hoogte te brengen.
Garantie
Wij bieden een garantie op al onze toestellen en materialen van 12 maanden.
LET OP! Wanneer je apparaten aanschaft die gebonden zijn aan een garantietermijn en je wilt aanspraak maken op de garantie, dan verzoeken wij je het product in volledige staat inclusief toebehoren te retourneren. De verpakking dient ook in volledige originele staat te verkeren. Je bent dus genoodzaakt om de verpakking bij bepaalde toestellen en materialen te bewaren.
Je factuur is je garantiebewijs. Je facturen kan je steeds terugvinden in jouw account.
Questions fréquemment posées
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Mon compte
Notre boutique en ligne est réservée aux coiffeurs professionnels et aux étudiants. Vous devez donc créer un compte pour passer commande.
Connectez-vous pour accéder à la boutique en cliquant sur "Get quick access here" sur la page d'accueil. Remplissez ensuite le formulaire pour créer votre compte. Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. Votre adresse e-mail fera office de nom d'utilisateur et vous pourrez choisir votre propre mot de passe secret. Vous recevrez ensuite un message de confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiquée, indiquant que nous avons bien reçu votre demande d'ouverture de compte.
Nous traiterons votre demande dans les 24 heures. Si vous répondez à tous les critères (être assujetti à la TVA et exercer une activité de coiffeur/barbier ou être titulaire d'un diplôme de coiffeur ou d'une carte d'étudiant en cours de validité), vous recevrez un e-mail de notre part confirmant votre compte. Dès lors, vous pourrez commander des produits sur la boutique en ligne Hairlux !
À l'endroit où vous entrez habituellement vos données de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié" et vous pourrez le réinitialiser.
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Contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected] qui pourra supprimer votre compte du système.
Oui, toutes les informations que vous nous fournissez sont protégées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section "Politique en matière de confidentialité et de cookies".
Uniquement les informations nécessaires pour vous identifier, vous contacter et vous aider. Ces informations ne sont pas communiquées à des tiers.
La boutique en ligne n'est accessible qu'aux professionnels. Contactez-nous par téléphone au +32 9 278 80 80 et nous nous ferons un plaisir de vous indiquer un salon de coiffure où vous pourrez acheter nos produits.
Commande
Attendez 10 minutes après avoir passé votre commande et vérifiez votre boite mail de courrier indésirable/spam au cas où votre fournisseur d'accès les aurait déplacés dans ces dossiers. Si vous n'avez toujours pas reçu votre e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse https://[email protected]/ ou nous appeler au +32 9 278 80 80.
Oui, l'historique de vos commandes est conservé afin que vous puissiez facilement repasser commande à l'avenir.
Non, Hairlux n'a pas de magasin physique.
Paiement
Tous nos prix sur la boutique en ligne s'entendent hors TVA.
Les méthodes proposées pour la Belgique sont les suivantes :
- VISA - Payez directement et en toute sécurité en utilisant les données de votre carte de crédit ;
- Mastercard - Payez instantanément et en toute sécurité en utilisant les détails de votre carte de crédit ;
- Bancontact - Payez directement et en toute sécurité depuis la Belgique.
- Ideal - Paiement en ligne simple et fiable depuis les Pays-Bas.
La boutique en ligne d'Hairlux fonctionne avec la plateforme de paiement Mollie. La sécurité, la stabilité et la fiabilité de cette plateforme de paiement sont garanties par des contrôles de sécurité rigoureux, un stockage sécurisé des données, une sélection du personnel et le respect de toutes les réglementations. Hairlux veille donc à ce que vos données soient envoyées en toute sécurité !
Non, cette option de paiement n'est pas proposée par Hairlux.
Votre facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail lorsque votre commande sera complète et prête à quitter notre entrepôt. Si vous avez déjà reçu votre commande mais que vous n'avez pas encore reçu votre facture, veuillez nous contacter à l'adresse https://[email protected]/ ou nous appeler au +32 9 278 80 80. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre adresse dans votre message afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande/facture.
Livraison
Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement. Vous serez livré dans les 48h.
ATTENTION : les commandes ne sont pas expédiées les samedis et dimanches, ni les jours fériés nationaux belges.
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Oui, nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne.
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Si le produit livré par nos soins est endommagé, ne fonctionne pas correctement ou a été livré de manière incorrecte, vous pouvez le renvoyer gratuitement. Vous devez toutefois le faire dans les 14 jours suivant la réception.
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Conseils : Conservez votre reçu d'expédition. Cela nous permet de suivre votre envoi en cas de problème !
Après traitement des retours, nous vous remboursons immédiatement. Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.
Il ne faut jamais accepter un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) sans en avoir vérifié le contenu. Faites-le en présence du chauffeur pour vérifier l'état des produits et leur quantité. Dans tous les cas, inscrivez "colis endommagé" sur le bon de livraison et envoyez un e-mail à [email protected]/ dans les 3 jours ouvrables pour nous en informer.
Indien je een pakje ontvangt waarvan de inhoud beschadigd is, moet je steeds het pakje bewaren (beschadigde verpakking en producten) en binnen de 3 dagen een e-mail sturen naar [email protected] met foto’s van de beschadigde verpakking en producten.
Si vous recevez un produit défectueux ou un article qui ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables en envoyant un courriel à [email protected] pour nous en informer.
Garantie
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Nous offrons une garantie de 12 mois sur tous nos appareils électriques.
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