Questions fréquemment posées

À l'endroit où vous entrez habituellement vos données de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié" et vous pourrez le réinitialiser.

Dans "Mon compte", vous trouverez une section intitulée "Gérer mes données" où vous pourrez mettre à jour toutes vos informations.

Contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected] qui pourra supprimer votre compte du système.

Oui, toutes les informations que vous nous fournissez sont protégées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section "Politique en matière de confidentialité et de cookies".

Uniquement les informations nécessaires pour vous identifier, vous contacter et vous aider. Ces informations ne sont pas communiquées à des tiers.

La boutique en ligne n'est accessible qu'aux professionnels. Contactez-nous par téléphone au +32 9 278 80 80 et nous nous ferons un plaisir de vous indiquer un salon de coiffure où vous pourrez acheter nos produits.

Attendez 10 minutes après avoir passé votre commande et vérifiez votre boite mail de courrier indésirable/spam au cas où votre fournisseur d'accès les aurait déplacés dans ces dossiers. Si vous n'avez toujours pas reçu votre e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse https://[email protected]/ ou nous appeler au +32 9 278 80 80.

Oui, l'historique de vos commandes est conservé afin que vous puissiez facilement repasser commande à l'avenir.

Non, Hairlux n'a pas de magasin physique.

Tous nos prix sur la boutique en ligne s'entendent hors TVA.

Les méthodes proposées pour la Belgique sont les suivantes :

• VISA - Payez directement et en toute sécurité en utilisant les données de votre carte de crédit ;
• Mastercard - Payez instantanément et en toute sécurité en utilisant les détails de votre carte de crédit ;
• Bancontact - Payez directement et en toute sécurité depuis la Belgique.
• Ideal - Paiement en ligne simple et fiable depuis les Pays-Bas.

Non, cette option de paiement n'est pas proposée par Hairlux.

Votre facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail lorsque votre commande sera complète et prête à quitter notre entrepôt. Si vous avez déjà reçu votre commande mais que vous n'avez pas encore reçu votre facture, veuillez nous contacter à l'adresse https://[email protected]/ ou nous appeler au +32 9 278 80 80. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre adresse dans votre message afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande/facture.

Votre commande sera livrée gratuitement à partir de 100 € HTVA. Si vous êtes en dessous de ce montant, il y a un petit supplément de 5,75 € hors TVA !

REMARQUE : Veuillez noter la déduction de toutes les promotions et de tous les coupons de livraison gratuite.

Lorsque nous aurons remis votre colis à BPost, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de Bpost.

Oui, nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne.

Si le produit livré par nos soins est endommagé, ne fonctionne pas correctement ou a été livré de manière incorrecte, vous pouvez le renvoyer gratuitement. Vous devez toutefois le faire dans les 14 jours suivant la réception.

Si vous souhaitez retourner un produit pour toute autre raison, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou nous appeler au +32 9 278 80 80.

​Tout retour doit être demandé par courrier électronique à l'adresse suivante i​[email protected]. Décrivez le problème et joignez votre facture ainsi qu'une photo claire du produit que vous souhaitez retourner.

Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller sur la boîte d'origine dans laquelle vous avez placé les produits que vous pouvez retourner gratuitement. Apportez ensuite le colis au point de collecte de Bpost le plus proche.

Conseils : Conservez votre reçu d'expédition. Cela nous permet de suivre votre envoi en cas de problème !

​Après traitement des retours, nous vous remboursons immédiatement. Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

​Il ne faut jamais accepter un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) sans en avoir vérifié le contenu. Faites-le en présence du chauffeur pour vérifier l'état des produits et leur quantité. Dans tous les cas, inscrivez "colis endommagé" sur le bon de livraison et envoyez un e-mail à [email protected]/ dans les 3 jours ouvrables pour nous en informer. om ons op de hoogte te brengen.

Si vous recevez un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits endommagés) et envoyez un e-mail dans les 3 jours à [email protected] avec les photos de l'emballage et des produits endommagés.

Si vous recevez un produit défectueux ou un article qui ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables en envoyant un courriel à [email protected] pour nous en informer.

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Nous offrons une garantie de 12 mois sur tous nos appareils électriques.

VEUILLEZ NOTER : Si vous achetez des appareils soumis à une période de garantie et que vous souhaitez faire valoir votre droit à la garantie,​ veuillez renvoyer le produit dans son état d'origine, accessoires compris. L'emballage doit également être en parfait état d'origine. Vous devez donc conserver l'emballage de certains appareils et matériaux.

Votre facture est votre preuve de garantie. Vous trouverez toujours vos factures dans votre compte.